大孤山街道
便民服务暖民心 贴心助企促就业
【资料图】
大孤山街道便民服务预约办理业务微信小程序
近日，家住大孤山街道红星社区的尤大爷，顺利解决了医疗参保的事，高兴地给街道便民服务中心打电话表示感谢。这是大孤山街道开展微信小程序预约办理便民服务的一个实例。
每年的11月初都是城市居民医疗参保集中办理期，往年这个时间段，街道的便民服务中心大厅里会聚集很多办理业务的居民。2020年受疫情影响，居民到街道集中办理业务遇到封控管控出门难、通行难、办事请假难等情况，而街道办公大厅也因疫情防控等原因，不宜出现大量人群聚集的情况。为解决这一新问题，同时为进一步做好窗口服务工作，强化便民利民措施，大孤山便民服务中心全面推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办、网上办的“六办”措施，优化工作流程，提高办事效率。其中的微信小程序预约办理业务，更是将现代科技与为民服务相融合，将便民服务工作提升到一个新台阶。
大孤山街道便民服务中心的社保业务微信小程序预约办理业务，包括了48项和居民紧密联系的业务，尤大爷办理的医疗参保业务便是其中之一。尤大爷70多岁了，儿女都上班，要到街道便民服务中心面对面办理业务，出行很不方便，就打电话到中心咨询了相关情况，了解到如何办理参保的相关事宜。中心工作人员告知尤大爷可以通过微信小程序在网上直接办理，不用到街道现场办理。尤大爷女儿了解情况后，在家里通过微信将相关资料传递到小程序端，中心工作人员在工作日看到后，及时为尤大爷办好了所有手续。
家住绿洲社区的安女士也想办理医疗参保业务，但提交材料后，发现审核总是不能通过。中心工作人员在核查了安女士的相关材料后，发现安女士之前参加了灵活就业人员医保，审核因此不能通过。于是回复安女士，让其先办理灵活就业医保暂停，次月再重新提交相关材料。最终，安女士也顺利办好了医保参保手续。
像尤大爷、安女士这样，不用跑腿，不用出门，只在家通过打电话和上微信小程序就完成了医保参保手续的，11月前半个月，大孤山街道就有近200名居民享受到了这样的便捷服务。
此外，为更好提升基层服务能力，拓宽居民就业渠道，做好企业服务工作，便民服务中心还建立了企业服务群。在这个服务群里，街道帮助企业发布招工信息，对企业开展各种就业相关政策宣传，并打通服务群和社区通，通过社区通发布信息，提供政策咨询，做到专人解答，第一时间回复。
不久前，街道下发各类用人单位吸纳高校毕业生社保补贴文件及操作流程，许多企业通过微信服务群了解政策并咨询问题。毅都冷链是一家集冷链物流、进出口贸易、现代化生态农业于一体的产业链化发展集团公司，公司每年吸纳的高校毕业生较多，对这一新政策的发布表示了很高的热情，咨询相关提交材料的明细情况。高先生、岁月静好也都是大孤山街道辖区里企业的人事管理人员，在服务群里看到这一新政策后，各自代表企业在群里咨询相关问题，工作人员第一时间一一给予回复，以最快速度帮企业答疑解惑，极大提高了企业办事效率，赢得企业对政府的信任和肯定。
今年年初以来，为落实稳就业、保民生工作，大孤山街道通过各种微信小程序、微信服务网群、社区通等便民服务新技术、新方式，大力宣传推广各项政策，其中就业政策18项、创业政策19项、保障政策4项，确保居民和企业知晓率达到90%以上。同时，为辖区170多家企业传达了政策，发放了困难企业稳岗等项补贴，间接性降低了失业保险。截至11月初，街道完成就业困难人员认定34人，享受社会保险补贴30人，实名制就业1568人，创业带头人23人，创业被带动人员135人。
此外，大孤山街道还进一步健全强化了网络就业服务体系，督导各社区建立“社区直通车”微信群，提供“互联网+就业宣传”，“互联网+就业服务”，实现了社区与街道信息共享，极大提升了就业政策宣传和就业援助的服务成效。而通过网络工程开展的创业担保工作，充分发挥了创业担保贷款在推动大众创业、万众创新、创业带动就业中的作用，催动了辖区内的创业热潮，以创业带动了就业。（王瑾 于长伟 丁虹羽）
关键词： 便民服务
